Herstellerunabhängige Wartung für Ihre Server- und Storage-Landschaft.
Managed Hardware-Wartung
TPM für Server, Storage und SAN-Systeme – mit Original-Ersatzteilen und dokumentiertem Komponentenaustausch.
Jahre IT-Praxis
aktive Kunden vertrauen uns
Reaktionszeit im Vertrag
herstellerunabhängig
Auslaufende Herstellerwartung darf kein Betriebsrisiko werden
Wenn Wartung endet, bleiben Hardware und Fachwissen zurück. Wir übernehmen die Geräte weiter, ohne die Systeme neu aufbauen zu müssen.
Keine Hersteller-SLAs mehr
Ohne gültigen Support bleibt Ihr Unternehmen bei Fehlern und Ersatzteilen auf sich allein gestellt.
Veraltete Generationen bleiben im Rack
Ältere Server können weiterlaufen, doch Diagnose und Ersatzteile werden mit jedem Jahr schwieriger.
Wissen geht verloren
Wenn niemand die Geräte regelmäßig kennt, sammeln sich Fehlerbilder und Betriebsdokumentation nicht an.
Lange Stillstandszeiten
Ohne geregelten Prozess beginnt die Fehlersuche erst, wenn das System bereits ausgefallen ist.
Ein geregelter Prozess für jedes Gerät
TPM für Ihre bestehende Hardware
Wartung ohne Neukauf und ohne Herstellerbindung
Geräte inventarisieren
Seriennummer, Modellgeneration, Garantie und Betriebszustand werden vollständig erfasst.
Abdeckung definieren
Wir legen Geräteumfang, Wartungsleistungen, Reaktionszeiten und Dokumentation gemeinsam fest.
Ersatzteile bereitstellen
Wir beschaffen Originalteile über die etablierten Hersteller- und Distributorwege.
Austausch verifizieren
Die Komponente wird getestet; das Ergebnis landet im Betriebsprotokoll.
Herstellerunabhängig
Sie bestimmen den Umfang. Wir arbeiten mit Dell, HPE, Lenovo und Dell EMC.
Bestandsschutz
Bewährte Hardware bleibt nutzbar, statt wegen fehlender Wartung ersetzt werden zu müssen.
24/7-Störungsannahme
Bei kritischen Störungen beginnt die Reaktion auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Nachvollziehbare Dokumentation
Fehlerbild, Diagnose, Ersatzteil, Test und Ergebnis werden vollständig erfasst.
Ist Ihre Hardware noch unter Garantie?
Im kostenlosen Erstgespräch prüfen wir Ihre Hardware-Strategie.
Vom Erstgespräch zum geregelten Hardware-Betrieb
Bestandsaufnahme
Wir erfassen Seriennummern, Modellstand, Garantie und Betriebszustand Ihrer Geräte.
KostenlosWartungskonzept
Sie erhalten ein Konzept für Abdeckung, Reaktionszeiten, Ersatzteile und Dokumentation.
IndividuellPersönliches Angebot
Sie erhalten ein schriftliches Angebot mit allen übernommenen Leistungen und Reaktionszeiten.
Transparent kalkuliertGeräte in Betrieb
Wir übernehmen Wartung, Störungsannahme, Ersatzteile und Austausch nach Vereinbarung.
ProaktivDrei Wartungsmodelle – passend zu Ihrem IT-Setup
Alle Modelle greifen auf dieselbe Seriennummernliste und dieselbe Dokumentation zu. Der Unterschied liegt in der Aufgabenteilung.
KMU ohne eigenes IT-Personal
Wir kümmern uns um alles
Vertrag mit Seriennummernliste aller abgedeckten Geräte; proaktive Überwachung inklusive.
Störungsannahme 24/7 per Telefon; Fernwartung erster Schritt, Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf.
Fehleranalyse, Ersatzteilbeschaffung, Austausch defekter Komponenten – vorkonfiguriert und getestet.
Vollständige Dokumentation aller Eingriffe; monatlicher Betriebsbericht.
KMU mit eigenem IT-Team
Wir teilen die Aufgaben mit Ihrem Team
Vertrag mit Seriennummernliste; Komplex IT übernimmt komplexe Störungsbilder.
Ihr Team meldet Störungen; Komplex IT übernimmt Diagnose und Fernwartung.
Komplex IT liefert Ersatzteile; Ihr Team tauscht einfache Komponenten selbst aus.
Komplex IT dokumentiert; Ihr Team ergänzt interne Abläufe.
KMU mit eigenem IT-Team
Sie betreiben in Eigenregie – wir liefern Ersatzteile und Diagnose.
Wartungsvertrag mit Ersatzteil-Lieferrecht; Komplex IT liefert auf Anfrage.
Ihr Team meldet Störungen; Komplex IT liefert Fern-Diagnose und Ersatzteil-Liste.
Ihr Team tauscht defekte Komponenten selbst aus; Komplex IT liefert Ersatzteile per Ersatzteillieferung.
Komplex IT liefert Ersatzteil-Listen und Anleitungen; Ihr Team dokumentiert die Eingriffe.
KMU ohne eigenes IT-Personal
Wir kümmern uns um alles
Vertrag mit Seriennummernliste aller abgedeckten Geräte; proaktive Überwachung inklusive.
Störungsannahme 24/7 per Telefon; Fernwartung erster Schritt, Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf.
Fehleranalyse, Ersatzteilbeschaffung, Austausch defekter Komponenten – vorkonfiguriert und getestet.
Vollständige Dokumentation aller Eingriffe; monatlicher Betriebsbericht.
KMU mit eigenem IT-Team
Wir teilen die Aufgaben mit Ihrem Team
Vertrag mit Seriennummernliste; Komplex IT übernimmt komplexe Störungsbilder.
Ihr Team meldet Störungen; Komplex IT übernimmt Diagnose und Fernwartung.
Komplex IT liefert Ersatzteile; Ihr Team tauscht einfache Komponenten selbst aus.
Komplex IT dokumentiert; Ihr Team ergänzt interne Abläufe.
KMU mit eigenem IT-Team
Sie betreiben in Eigenregie – wir liefern Ersatzteile und Diagnose.
Wartungsvertrag mit Ersatzteil-Lieferrecht; Komplex IT liefert auf Anfrage.
Ihr Team meldet Störungen; Komplex IT liefert Fern-Diagnose und Ersatzteil-Liste.
Ihr Team tauscht defekte Komponenten selbst aus; Komplex IT liefert Ersatzteile per Ersatzteillieferung.
Komplex IT liefert Ersatzteil-Listen und Anleitungen; Ihr Team dokumentiert die Eingriffe.
Allgemeine Informationen zur Managed Hardware-Wartung
TPM, Ersatzteile und Betriebsprotokoll: So läuft herstellerunabhängige Wartung für kritische Hardware.
Was bedeutet TPM?
Third Party Maintenance bezeichnet Wartung und Störungsbehebung durch einen Dienstleister statt durch den Hersteller. Der Kunde steuert dabei Umfang, Reaktionszeiten und Ersatzteilbeschaffung.
Warum TPM bei älterer Hardware?
Wenn die Herstellerwartung endet, bleiben die Geräte oft weiter im Einsatz. TPM erhält die Betriebsfähigkeit und sammelt dokumentiertes Know-how für genau diese Hardwaregeneration.
Welche Geräte werden abgedeckt?
Server, Storage- und SAN-Systeme von Dell, HPE, Lenovo und Dell EMC können in die Wartung aufgenommen werden. Seriennummer, Produktlinie und Modellgeneration entscheiden über die konkrete Abdeckung.
Hersteller, deren Hardware wir betreuen
Wir warten Server- und Storage-Systeme dieser Hersteller – einschließlich Beständen, für die es keine reguläre Herstellerwartung mehr gibt.
PowerEdge, PowerStore, PowerMax, PowerScale
Server, Storage und Storage-Systeme – inklusive älterer Generationen, für die es keine Herstellerwartung mehr gibt.
Dell Technologies→
ProLiant, Alletra, MSA
Server, Storage und Hyperconverged-Infrastruktur – inklusive älterer Generationen, für die es keine Herstellerwartung mehr gibt.
HPE→
PowerStore, PowerMax, VNX
SAN- und Block-Storage-Systeme – inklusive älterer Generationen, für die es keine Herstellerwartung mehr gibt.
Dell EMC→
ThinkSystem, Storwize
Server- und Storage-Systeme inklusive der IBM System-x-Generation (übernommen 2014) – inklusive älterer Generationen, für die es keine Herstellerwartung mehr gibt.
Lenovo→Quellen: Dell Technologies · HPE · Lenovo
Häufige Fragen zum Thema
Alle Fachbegriffe sind einmal abschließend erklärt – im Glossar mit 50 IT-Begriffen
Was ist TPM bei Hardware-Wartung?
TPM bedeutet Third Party Maintenance. Wir übernehmen Wartung und Störungsbehebung für Hardware, deren Herstellerwartung ausgelaufen ist oder bei denen Sie die Abdeckung selbst steuern möchten.
Welche Hersteller und Geräte können Sie warten?
Wir warten Server, Storage- und SAN-Systeme von Dell, HPE, Lenovo und Dell EMC. Welche Produktlinien und Generationen im Detail abgedeckt sind, klären wir anhand Ihrer Seriennummern.
Arbeiten Sie mit Original-Ersatzteilen?
Ja. Für die vereinbarten Geräte beziehen wir Ersatzteile über die etablierten Hersteller- und Distributorwege. Die genaue Teilegarantie wird im Wartungsvertrag festgehalten.
Wie schnell erfolgt der Austausch eines defekten Bauteils?
Die Reaktion startet innerhalb der vertraglich vereinbarten Zeit. Mit einem Hardware-Wartungsvertrag ist ein Austausch am selben Werktag möglich, sofern das passende Ersatzteil verfügbar ist.
Was passiert bei einem Ausfall außerhalb der Geschäftszeiten?
Wir klären im Wartungsvertrag, welche Störungen rund um die Uhr aufgenommen werden. Kritische Fälle werden priorisiert; Umfang und Reaktionszeit bleiben schriftlich festgehalten.
Wie werden die Wartungseingriffe dokumentiert?
Jeder Eingriff wird im Betriebsprotokoll erfasst. Sie erhalten nachvereinbarung einen dokumentierten Status zu Fehlerbild, Diagnose, Ersatzteil und getestetem Austausch.
Können wir vorhandene Server in unseren Wartungsvertrag übernehmen?
Ja, sofern Seriennummer, Modellgeneration und Zustand zur vereinbarten Abdeckung passen. Nach einer Bestandsaufnahme erhalten Sie eine klare Einschätzung der verfügbaren Optionen.
Was kostet die Managed Hardware-Wartung?
Die Kosten hängen von Geräteanzahl, Modellgeneration, Abdeckung und Reaktionszeiten ab. Im kostenlosen Erstgespräch schätzen Sie den Rahmen, das schriftliche Angebot legen wir nach der Bestandsaufnahme fest.
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Servicegebiet
Komplex IT GmbH
Rüttenscheiderstr. 120, 45131 Essen
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